Qué es la automatización de procesos de negocio

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La automatización de procesos de negocio es la práctica de llevar a cabo tareas con la menor intervención humana posible.

¿Por qué debería interesarte automatizar tus procesos?

La automatización de procesos debe entenderse como el sumum de la delegación: en lugar de delegar en personas, se delegan las tareas en máquinas.

Como cualquier medio de delegación, los objetivos son:

  • Hacer un uso más eficiente del tiempo
  • Dar a cada recurso el mejor uso posible
  • Atacar problemas de mayor envergadura

En el caso de la automatización se suman los siguientes:

  • Disminuir la tasa de errores
  • Limitar la discrecionalidad
  • Mejorar la moral de los equipos de trabajo

Veamos cómo la automatización logra los objetivos buscados:

Disminución de la tasa de errores

Es un hecho indiscutible que las personas se equivocan. Muchas veces se producen errores difíciles de detectar y sus consecuencias pueden ser graves para un negocio (Desde retrasos innecesarios hasta pérdidas económicas).

Las personas no suelen ser buenas ejecutoras de tareas repetitivas (especialmente aquellas que implican el análisis de grandes volúmenes de datos), en cambio las computadoras están diseñadas exactamente para ello.

Es por ello que automatizar tareas permite reducir drásticamente la tasa de errores.

Limitación de la discrecionalidad

Es imposible para una persona encontrarse 100% libre de subjetividad, por más que se esfuerce, simplemente no podrá lograrlo. Esa subjetividad hace que, aún cuando las reglas que rigen un determinado procedimiento están perfectamente claras, dos personas obtendrán un resultado ligeramente diferente al ejecutarlo.

Al tener un proceso automatizado es imposible que se produzca este fenómeno: las computadoras no opinan.

Mejora de la moral de los equipos de trabajo

Las personas que realizan trabajos repetitivos y poco creativos tienden a sentirse poco valoradas dentro de una organización. Muchas veces este tipo de rol no permite descubrir el potencial que estos colaboradores podrían aportar al negocio si su capacidad no estuviese al servicio de tareas poco gratificantes.

El camino hacia la automatización

Una vez que comprendemos los beneficios que la automatización de tareas puede brindarnos surgen los siguientes interrogantes  a los que daremos respuesta a través de estos artículos (Para leerlo hacer click en el título):

¿Qué procesos son automatizables?

¿Cuándo automatizar los procesos de un negocio?

¿Cómo automatizar los procesos de un negocio?


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